Ayuda y soporte

Escríbenos

Escríbenos a la dirección de abajo desde el correo de tu cuenta (o indícalo) y cuéntanos qué pasa. Una persona del equipo te responde por correo.

fondateur@streamclipping.ai

StreamClipping SAS, 5 rue des Wallons, 75013 Paris, France

Si tu cuenta usa «Continuar con Apple» con una dirección oculta, indica esa dirección (termina en @privaterelay.appleid.com): es la que conoce tu cuenta.

Ayuda en la app y en el sitio

• En la app, en Android o en iPhone: pestaña «Yo» y luego «Ayuda». Zeus, el asistente de IA del soporte, te responde al instante y pasa el relevo al equipo cuando hace falta.
• En el sitio app.streamclipping.ai, con tu sesión iniciada: el chat de soporte, con el mismo asistente.

¿Un servicio caído? El estado de nuestros servicios se muestra en directo en esta página: estado de los servicios

Suscripción contratada en la app

Eliminar tu cuenta de StreamClipping no cancela una suscripción contratada en App Store o en Google Play: cancélala primero, donde la contrataste.

• En iPhone (App Store): Apple cobra la suscripción. Se gestiona y se cancela en los ajustes de tu cuenta de Apple (app Ajustes del iPhone, tu nombre y luego Suscripciones) o en esta página: apps.apple.com/account/subscriptions
• En Android (Google Play): Google cobra la suscripción. Se gestiona y se cancela en Google Play (app Play Store, tu perfil, Pagos y suscripciones y luego Suscripciones) o en esta página: play.google.com/store/account/subscriptions

El reembolso de una compra hecha en App Store se solicita a Apple: reportaproblem.apple.com

Eliminar tu cuenta

• En la app, en Android o en iPhone: pestaña «Yo», al final del todo «Eliminar mi cuenta».
• En el sitio: Ajustes, luego Perfil y luego «Eliminar mi cuenta» al final de la página.

Qué se borra, qué se conserva y durante cuánto tiempo: eliminación de mis datos

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